Bestellen & retourneren
Uw terugkeer bij VueLove.de
Gratis verzending in Duitsland vanaf € 69 / Oostenrijk vanaf € 99
Gratis retourzending in Duitsland vanaf 69 € restwaarde goederen
Hier vind je alles wat je moet weten over retourzendingen en restituties.
Hoeveel kosten retourzendingen bij VueLove.de?
Voor bestellingen met een restwaarde van € 69 of meer is het retourneren in Duitsland gratis. Dit betekent dat je goederen met een waarde van ten minste 69 € behoudt. Als de waarde van de overgebleven goederen onder de drempel van 69 euro valt, worden de retourkosten van 4,99 euro afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Dit geldt ook als de hele bestelling wordt geretourneerd.
Kan ik producten die me niet bevallen terugsturen naar VueLove.de?Natuurlijk kan dat! Als een product je niet bevalt, kun je ons gewoon binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen informeren over je annulering - meer info: hier
Voor ongecompliceerde retourzendingen binnen Duitsland kun je ons retourportaal gebruiken. Voor retourzendingen vanuit andere landen moet je zelf de verzending bestellen.
Terugkeerportaal Duitsland
Voer je bestelnummer in het veld hierboven in voor duidelijke identificatie.
Verpak de producten volledig opnieuw in de originele verpakking en sluit de verpakking zorgvuldig.
Nadat de goederen naar ons zijn teruggestuurd en kort zijn gecontroleerd door onze serviceafdeling van VueLove.de, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Als de waarde van de bestelling door je retourzending onder de limiet voor gratis verzending komt, worden achteraf verzendkosten in rekening gebracht. Het gebruik van het retourformulier is optioneel en beperkt je herroepingsrecht niet.
Heb ik een printer nodig voor de retourzending?
De retourzending werkt duurzaam zonder printer. Je ontvangt een QR-code die je bij een DHL-afgiftepunt kunt laten zien.
Wat als ik artikelen op eigen kosten verstuur?
Gebruik ons retourportaal voor de retourzending. We kunnen helaas geen kosten vergoeden voor individuele retourzendingen.
Moet ik betalen voor de retourzending als er sprake is van schade onder garantie?
Natuurlijk is het retourneren van goederen die onder garantie zijn beschadigd gratis - maar neem contact op met onze klantenservice voordat je iets opstuurt.
Wat moet ik doen als mijn artikel(en) beschadigd is (zijn) tijdens de levering of als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?Het is belangrijk dat je de goederen onmiddellijk na ontvangst controleert, omdat je meestal moet bevestigen dat je bestelling in perfecte staat is ontvangen door ervoor te tekenen bij onze verzendpartner. Als je niet tevreden bent en je hebt een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, laat dit dan weten aan onze verzendpartner, weiger het te accepteren of neem binnen 14 dagen onmiddellijk contact met ons op. Neem contact op met onze klantenservice en stuur direct foto's mee waarin het defect wordt gedocumenteerd.
Dit geldt ook voor verkeerd geleverde artikelen. Wij zorgen dan voor de rest en betalen het aankoopbedrag terug of zorgen voor een nieuwe levering.
Kan ik mijn retour onder rembours naar VueLove.de sturen?
Gebruik ons retourportaal voor de retourzending. Anders hebben we het recht om de gemaakte kosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Om veiligheidsredenen kunnen we alleen geld teruggeven aan de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.
De terugbetaling voor je bestelling wordt gewoonlijk verwerkt binnen 1 - 4 werkdagen nadat het artikel is ontvangen door de serviceafdeling van VueLove.de. We brengen je per e-mail op de hoogte van alle stappen.
Ik vind een artikel niet mooi en wil het graag ruilen voor bijvoorbeeld een andere kleur/maat.
Direct ruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren via ons retourportaal en het bijpassende artikel opnieuw bestellen.
Uw bestelling bij VueLove.de
Hier beantwoorden we al je vragen over je bestelling bij VueLove.com. Als er echter iets onduidelijk is, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Kan ik mijn VueLove.de-bestelling wijzigen?
Als je je bestelling hebt geplaatst, kun je deze niet meer wijzigen.
Kan ik mijn VueLove.de-bestelling annuleren?Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt in de logistiek, kun je je bestelling volledig kosteloos annuleren. Neem gewoon contact op met onze VueLove.com klantenservice. Vermeld direct het bestelnummer bij je verzoek.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?Als je voor 14.00 uur bestelt, verzenden we meestal nog dezelfde dag, ma-vr. Als je haast hebt, kun je voor een kleine meerprijs onze optie "verzending met voorrang" in het winkelwagentje selecteren. Je bestelling wordt dan vóór alle andere bestellingen verwerkt. Daarnaast kun je optioneel de expreslevering van DHL boeken. Als u voor 14.00 uur bestelt, ontvangt u uw zending de volgende dag.
Moet ik verzendkosten betalen bij VueLove.de?
De standaardverzending is gratis binnen Duitsland zolang je de minimale bestelwaarde van 49 € bereikt. Daaronder berekenen we pro rata verzendkosten van 4,99 €. De verzending is altijd in een verzekerd pakket met tracking. Je kunt er dus zeker van zijn dat je bestelling veilig aankomt.
Een artikel is niet op voorraad - kan ik het toch bestellen?We willen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Daarom is het alleen mogelijk om artikelen te bestellen die op voorraad zijn.
